El Banco Central recordó que los bancos están obligados a canjear billetes deteriorados a cualquier persona, incluso sin cuenta en la entidad

Santiago Belmonte, Energía y petróleo. La cotización del barril de petróleo cerró en niveles sostenidos en los mercados internacionales, en una jornada en la que el frente energético volvió a quedar relegado por un anuncio del Banco Central de la República Argentina (BCRA) que apunta a la protección del bolsillo cotidiano de los usuarios financieros. El organismo monetario recordó y difundió con precisión las condiciones bajo las cuales los bancos minoristas deben canjear billetes deteriorados por ejemplares en buen estado, y dejó en claro que ese servicio no puede restringirse a los clientes de cada entidad.

De acuerdo con la normativa vigente, contenida en la Sección 3 sobre Circulación Monetaria, las entidades financieras están obligadas a recibir y canjear billetes rotos, manchados, perforados, descoloridos, sucios, quemados o dañados de forma involuntaria a cualquier persona que se presente en ventanilla, sin importar si tiene o no una cuenta abierta en ese banco. El trámite debe estar disponible en el horario habitual de atención al público y no puede ser suspendido por decisión unilateral de la institución.

El umbral del 60% y el caso de los billetes fragmentados

El punto central de la regulación es de carácter técnico: para que el canje proceda, el billete deteriorado debe conservar al menos el 60% de su superficie original respecto del ejemplar completo. Cuando el billete se encuentra partido en varios pedazos, la normativa exige que todos los fragmentos puedan identificarse con total evidencia como parte de un mismo ejemplar. Si la fragmentación impide reconstruir esa superficie mínima, el billete queda fuera del canje directo en ventanilla.

En los casos en que el deterioro impide determinar con certeza el valor o la denominación del billete, la normativa habilita a los bancos a remitir la pieza al Banco Central para un análisis técnico más profundo, previa consulta al organismo. En ese supuesto, la entidad debe acompañar el envío con una nota con membrete, presentada por duplicado, en la que consten la fecha de presentación, la numeración del billete si es posible obtenerla, la denominación y la suma estimada. Los billetes recibidos por los bancos, una vez procesados, terminan depositados en el Banco Central, que oficia así como instancia final de verificación.

Qué hacer si el banco rechaza el canje

Si una entidad financiera se rehúsa a realizar el canje en condiciones que la normativa considera válidas, el usuario puede iniciar un reclamo a través de los formularios web que el propio Banco Central mantiene habilitados para las consultas y denuncias de usuarios financieros. El organismo no difundió cifras actualizadas sobre la cantidad de reclamos recibidos por esta causa ni un desglose por entidad, por lo que resta esperar la publicación de estadísticas oficiales para dimensionar el alcance efectivo de la medida.

A modo de referencia comparativa, y aunque la analogía parece lejana, el estándar del 60% de superficie conservada funciona en la práctica como un umbral operativo claro: por debajo de ese porcentaje, el billete deja de tener curso directo en ventanilla y pasa a depender de un análisis técnico, del mismo modo en que en la industria petrolera de Texas y en la formación no convencional de Vaca Muerta se establecen cortes técnicos mínimos para decidir si un pozo es comercialmente viable o requiere estudios adicionales. Queda por confirmar si el Banco Central publicará estadísticas sobre la cantidad de piezas deterioradas que se canjean cada año y si abrirá nuevos canales presenciales para acercar el trámite a localidades donde no hay sucursales bancarias.

¿Alguna vez te negaron el cambio de un billete deteriorado? ¿Sabías que podías reclamarlo?