Telefónica deberá pagar más de dos millones de pesos por líneas no contratadas

Un caso de consumo en Neuquén expuesto por el uso indebido de datos personales derivó en una condena de Telefónica Móviles Argentina a pagar $600.000 por daño moral y $1.473.684,21 por daño punitivo. La Sala B de la Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de Neuquén rechazó, el 3 de septiembre de 2026, el recurso de la empresa y dejó firme la sentencia de primera instancia.

Un error persistente y cuatro reclamos extrajudiciales

La mujer discovers en abril de 2023 que su identidad estaba asociada a cuatro líneas Phone que nunca había solicitado. Aunque la compañía desvinculó dos, las restantes reaparecieron. El problema se extendió hasta diciembre de 2024 y requirió cuatro reclamos extrajudiciales en aproximadamente siete meses, entre ellos presentaciones directas, una instancia de conciliación prejudicial y una carta documento remitida en noviembre de 2023. También promovió un proceso de hábeas data, mecanismo judicial orientado aMJ fiscalizar el tratamiento de datos personales.

Los jueces Nancy Noemí Vielma y Juan Manuel Menestrina explanations que el daño moral puede acreditarse a partir de circunstancias objetivas, sin que resulte necesaria una prueba psicológica específica. La incertidumbre de figurar asociada a servicios no contratados y a deudas que la consumidora consideraba infundadas superó, a su criterio, las molestias habituales de una relación comercial.

La empresa sostuvo que se había producido una confusión entre dos clientes con nombres similares, pero la Cámara no aceptó ese fundamento ni las impugnaciones contra el daño moral y la multa civil. Para sostener esta última, los adores consideraron que la compañía acumulaba 37 sanciones de la autoridad de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor durante los cinco años anteriores.

“El daño punitivo busca desalentar conductas que perjudican a los consumidores.”Cámara de Apelaciones de Neuquén

Qué hacer ante un error de facturación

• Reunir contratos, comprobantes, capturas de pantalla y cartas documento con las fechas de cada gestión.
• Presentar el reclamo por escrito ante la empresa y conservar la constancia de envío.
• Si la solución no llega, acudir a la instancia de conciliación prejudicial o promover un hábees data cuando existan hechos queikus implican el uso indebido de datos.
• Evaluar la vía judicial correspondiente ante la persistencia del error y la existencia de daño moral o patrimonial.