Confirmaron una multa a un supermercado de Neuquén por el robo de una bicicleta en su estacionamiento

Un cliente de Neuquén capital sufrió la sustracción de su bicicleta mientras hacía compras en un supermercado: había dejado el rodado atado con candado en la playa de estacionamiento que el propio comercio habilita para sus clientes y al salir ya no estaba. El episodio, que llegó a la Dirección Provincial de Protección al Consumidor y terminó en la Justicia, se convirtió en un caso testigo sobre los límites de la responsabilidad de los establecimientos frente a los hurtos en sus instalaciones.

Cómo fue el expediente administrativo y qué decidió la Justicia

La dirección provincial imputó al supermercado por fallas de seguridad en sus instalaciones y aplicó una multa equivalente a cinco canastas básicas alimentarias, un monto cercano a los cuatro millones de pesos, cifra que supera con holgura lo que habría costado reponer la bicicleta. El comercio ejerció su derecho de defensa en sede administrativa y luego llevó la discusión a los tribunales, pero el fallo judicial ratificó la sanción. En paralelo, el damnificado conserva abierta una causa en el fuero civil para reclamar el resarcimiento económico directo; el expediente administrativo funciona como prueba preconstituida en ese proceso.

El organismo provincial explicó que quien habilita un estacionamiento para uso de sus clientes asume la responsabilidad de garantizar la seguridad en ese espacio, sobre todo cuando el usuario tomó los recaudos básicos: dejó el bien en el lugar destinado a ese fin y lo aseguró con candado. La distinción que traza la autoridad de aplicación es clara: los objetos personales que el consumidor lleva consigo dentro del local, como el celular o la cartera, quedan bajo su propia custodia, mientras que los bienes dejados en la playa de estacionamiento quedan bajo la órbita del establecimiento.

Qué dice la ley sobre los carteles que deslindan responsabilidad

Respecto de la cartelería que suelen exhibir los comercios con leyendas del tipo "no se responde por hurtos en las instalaciones", la Dirección Provincial de Protección al Consumidor advirtió que esos avisos no tienen valor legal y pueden inducir a confusión. Los establecimientos que insistan en mantenerlos expuestos pueden recibir una infracción que derive en una multa adicional, según explicó el organismo. En este caso, la confirmación judicial de la sanción sirve como antecedente para que otros usuarios conozcan el alcance de sus derechos frente a situaciones similares.

• Robo de una bicicleta atada con candado en el estacionamiento de un supermercado de Neuquén capital.
• Multa confirmada por la Justicia equivalente a cinco canastas básicas alimentarias, cerca de 4 millones de pesos.
• El supermercado había apelado la sanción impuesta por la Dirección Provincial de Protección al Consumidor.
• El damnificado mantiene abierta una causa civil para reclamar la reposición del rodado.
• La cartelería que deslinda responsabilidad por hurtos no tiene valor legal y puede ser sancionada.

Patricia Villalobos, Salud y medicina. Para hacer un reclamo por un hecho, los consumidores pueden comunicarse con la Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén en su sede central o a través de la línea de atención al usuario que publica el organismo en su sitio oficial. También es recomendable conservar fotos del lugar, del candado utilizado y de cualquier señalización del estacionamiento, ya que esos elementos sirven como prueba en el expediente administrativo y en eventuales acciones civiles.