Apple revisa devoluciones de iPhone sin romper el sello para detectar faltantes

¿Cómo se puede saber qué hay dentro de una caja sin abrirla? Desde principios de octubre de 2026, Apple usa un escáner en sus tiendas para revisar las devoluciones de iPhone sin romper el sello. La idea es detectar dispositivos cambiados o accesorios faltantes y, al mismo tiempo, conservar cerrados los paquetes que están en condiciones de volver a la venta.

La herramienta apunta a una maniobra que se repite en distintos locales: una persona compra un equipo, retira cables, cargadores o piezas internas y devuelve la caja con apariencia de estar intacta. En otros casos, reemplaza el dispositivo original por otro. Al repetirse con varios productos, esas devoluciones manipuladas alimentan circuitos de reventa.

Revisar sin perder el sello

Hasta ahora, los empleados tenían que abrir incluso las cajas que parecían estar cerradas para comprobar qué había adentro. Esa precaución tenía una consecuencia: una vez roto el sello, el producto dejaba de estar disponible como una unidad nueva, aun cuando no presentara defectos.

Con el escáner, el personal puede verificar si el contenido coincide con lo que corresponde y si el equipo está en condiciones de regresar al inventario para venta directa. Dicho de otro modo, la revisión ya no exige abrir por precaución todos los paquetes devueltos.

Una tecnología que ya se usaba para actualizar teléfonos

El sistema se apoya en Presto, la tecnología que Apple ya emplea para instalar versiones recientes del sistema operativo en los iPhone sin sacarlos de sus cajas. La nueva aplicación lleva esa capacidad a otra tarea: comprobar el contenido físico del paquete.

Por ahora, la implementación se concentra en las devoluciones de iPhone, aunque podría extenderse a Mac y iPad. El procedimiento no impide que alguien intente hacer trampa, pero reduce el tiempo y el costo de la revisión en la tienda. También permite enviar al depósito solo los paquetes con problemas confirmados.

Para quienes compran, el cambio significa que una devolución en buen estado puede volver a ofrecerse como nueva sin que la inspección obligue a romper su sello. Ariel Kaplan, Tecnología y ciencia.